Refund policy
Politica di Resi e Rimborsi
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito ufficiale Jean Vallini.
1. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, ai sensi della normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, dovrai inviare una comunicazione tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti” del sito entro il termine previsto.
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2. Condizioni per il reso
Per poter ottenere un rimborso, il prodotto dovrà essere:
* restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
* integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
* non utilizzato e non danneggiato;
* completo di eventuali accessori, imballaggi originali e certificato di autenticità (se previsto).
Jean Vallini si riserva il diritto di ridurre o rifiutare il rimborso qualora il prodotto presenti danni o segni di utilizzo non necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
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3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non possono essere restituiti, salvo quanto previsto dalla legge:
* opere realizzate su commissione;
* opere personalizzate secondo le richieste del cliente;
* prodotti realizzati su misura;
* articoli personalizzati con firme, dediche o modifiche richieste dal cliente.
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4. Prodotti danneggiati o difettosi
Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato o presenti un difetto non imputabile al cliente, è necessario contattare Jean Vallini entro 48 ore dalla consegna inviando:
* numero dell’ordine;
* descrizione del problema;
* fotografie dell’imballaggio;
* fotografie del prodotto danneggiato.
Dopo la verifica della segnalazione, potrà essere proposto, a seconda del caso:
* la sostituzione del prodotto (se disponibile);
* la riparazione, ove possibile;
* il rimborso totale o parziale.
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5. Procedura di reso
Per richiedere un reso è necessario:
1. Contattare Jean Vallini tramite la pagina “Contatti” del sito.
2. Attendere le istruzioni per la restituzione.
3. Imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
4. Spedire il prodotto all’indirizzo che verrà comunicato.
I resi inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.
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6. Spese di spedizione del reso
Salvo il caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione sostenute per l’ordine iniziale non sono rimborsabili, salvo ove previsto dalla normativa applicabile.
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7. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle condizioni previste, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
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8. Ordini non consegnati
Qualora un ordine venga restituito al mittente a causa di:
* indirizzo errato fornito dal cliente;
* mancato ritiro della spedizione;
* impossibilità di consegna imputabile al destinatario,
Jean Vallini potrà trattenere le spese di spedizione sostenute o richiedere il pagamento di una nuova spedizione prima del nuovo invio.
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9. Annullamento dell’ordine
L’ordine può essere annullato esclusivamente prima della spedizione.
Una volta affidato al corriere, sarà necessario seguire la procedura di reso prevista dalla presente Politica.
Gli ordini relativi a opere personalizzate o su commissione non possono essere annullati dopo l’inizio della lavorazione.
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10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi è possibile contattare Jean Vallini tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti” del sito.